思科解决方案简化商业通信

IP通信解决方案在帮助企业迎接大量通信挑战以及简化业务流程并降低成本方面拥有公认的价值。多年来，各种规模的公司都在不断受益于面向所有语音、数据和视频通信的通用IP基础设施所创造的优势。

现在，由语音、视频和IP通信产品共同组成的 思科统一通信系统将这些优势发挥到了极致。思科统一通信系统不是简单地连接产品，而是通过提供结构和智能来帮助企业将通信与业务流程更紧密地集成在一起，确保信息通过最适当的媒体快速传送到接收方。
思科是IP语音和数据通信领域公认的领导者。通过一种系统方法，思科通过组合 安全性、开放应用编程接口(API)和自服务商业应用将智能网络的优势结合在了一起。由于融合的思科网络提供了实际集成在整个网络上的智能，因此，企业可利用全网络的安全性，增强永续性、简化网络管理、降低总拥有成本并加速创造价值。
下面举例说明思科统一通信解决方案如何帮助您改进通信：

集成

• 通过Cisco Unified个人通信器的易用的集成界面，用户可透明地访问强大的思科统一通信应用和工具 – 语音、视频、Web会议、呼叫管理、目录和在网信息 – 以便提高通信效率和生产率。这个应用简化了通信流程，使团队和知识员工能够实现更智能、更快速、更安全的协作。
• 您所有的通信应用都与您的电子邮件、日历和目录透明集成，从而简化了整个机构的联系和信息共享流程。
• 用户可个性化通信选项并与系统交互，以便通过令他们最舒服、最便利的方式管理呼叫、消息和会议。
• 您可通过IP电话从网络中的任何地方访问会议呼叫、日历、目录、数据、警报、电子邮件和语音信息。
• 安全的媒体和传输协议为敏感的呼叫和消息提供了进一步的保护。

协作

• 使视频呼叫如同常规电话呼叫一样简单，即便是在多方之间。
• 多媒体协作允许语音、Web或视频会议上的用户通过Cisco Unified IP电话或web共享各类媒体、查看所有的参加人员、识别谁正在发言、并管理这些会议和协作会议的设置与控制工作。

移动性

• 您可根据个人喜好通过设置 将呼叫转发到选定设备上，从而提供全面的移动性、缩短客户响应时间并减少 漏接呼叫数量。
• 在路途中，您可使用直观的语音命令以“无需动手”的模式来发出呼叫或聆听语音消息。
• 您可通过电子邮件收件箱、web浏览器或移动设备查看各类消息，以便集成并简化通信。

联系中心

• 联系中心应用与Siebel、Oracle及客户关系管理(CRM)系统等数据库和工作流应用相结合，以便最大限度地提高呼叫中心业务代表的工作效率和客户满意度。
• 思科可将您的呼叫中心转变成客户互动网络，帮助您通过自助服务和多渠道联系方式提高客户忠诚度。通过Cisco Unified联系中心解决方案，企业可大幅度改进客户服务并提高业务效率。
• Cisco Unified客户互动分析器是最新的思科产品，允许您洞悉每次客户交互，改变呼叫中心的客户服务和维系方法以及呼叫中心对客户代表的招收、培训、教导和绩效评估方法。

思科消息传递、会议和客户联系应用同时与现有系统和IP系统相集成，以提供最大的灵活性，并允许您以适合自己的速度迁移到IP通信环境。大多数企业都将通过迁移到IP通信环境大幅度节省成本并提高生产率。